娱乐场所如何获得回头客?

大家都知道,一家夜场做的越好,它拥有的回头客、老顾客也就越多,换言之,如果一家夜场想要做的顺风顺水,就一定要想办法增加自己的回头客。曾经有位夜场负责人说过:不管亲切友好的顾客,还是刁钻的顾客,只要是回头客,就是好顾客。

无论是谁,只要是夜场企业的员工,都要树立“待顾客为亲朋”的观念,喜顾客所喜,爱顾客所爱。当顾客进入夜场门店,就是我们的上宾,就算你不高兴,也要面带微笑,更要细心关心顾客的需求。

对于抱怨,每个夜场人都遇到过,从事服务行业,顾客的抱怨在所难免。当你遇到抱怨的时候,你需要:

1.仔细的倾听;

2.复述顾客的抱怨,让顾客确认你没有理解错;

3.真诚的向顾客表示歉意;

4.认可顾客现在的感受(愤怒、失望等等);

5.向顾客解释你将采取何种行动来弥补,并纠正错误;

6.感谢顾客提出了这么有意义的问题。

要让顾客知道,你因为给顾客带来不便而深感抱歉,即便事情并非你的过错。不要忙于追究是谁的责任,你需要做的第一件事就是向顾客道歉,并向顾客保证,你将全权负责处理解决顾客投诉。

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