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夜店督导部处理问题程序

2020-8-18 20:05| 发布者: admin| 查看: 101| 评论: 0

摘要: 督导部处理问题时一定要做到公平公正,对问题一定要完善处理,不能存在员工或者客人不满意的情况,所以督导人员在处理问题时一定要做到如下几点:一.对员工发生的过失一定要了解事情的前因后果,以事论事,不能对员 ...

督导部处理问题时一定要做到公平公正,对问题一定要完善处理,不能存在员工或者客人不满意的情况,所以督导人员在处理问题时一定要做到如下几点:

一.对员工发生的过失一定要了解事情的前因后果,以事论事,不能对员工进行责骂。明确告知员工所犯的过失主要错在哪里,按公司规定应该怎样去处罚。绝不能与员工进行争执,在处理时不能在公共场所处理。

二.当接到客人投诉问题时,第一时间对客人进行道歉,并马上作自我介绍,再请教客人怎样称呼,安抚客人情绪,请客人到安静的地方坐下,并马上了解事情的来龙去脉。然后根据相应的情况进行处理,如存在公司错误应对客人作出保证以后不会再有类似问题发生,针对性的对客人作出打折或者送东西,处理完后应尽量花一些时间坐下陪客人聊天,以消除客人不好的情绪。如是客人方面出现问题,应耐心向客人解释,不能有责问客人的表现。根据相关情况作出相应的处理。

三.在处理问题完后应马上登记在案,并把处理过程详细记录,作为案例进行分析。

四.对每周所发生的情况进行总结,并找出哪些情况发生的比较多, 哪些情况负面影响较大,督导部做出分析总结后再报至总经办。


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