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演艺吧服务质量五个标准

2020-8-25 21:57| 发布者: yedianxinxi| 查看: 111| 评论: 0

摘要: 做好娱乐服务质量管理工作,需要深刻认识服务质量5C标准. 服务本身是无形的,是极度顾客化的,服务的提供与消费几乎是同时进行,而且又无法事先筛选、事先贮存,这些特性使得服务质量不易做好的原因.第一个C:Compete ...
做好娱乐服务质量管理工作,需要深刻认识服务质量5C标准. 服务本身是无形的,是极度顾客化的,服务的提供与消费几乎是同时进行,而且又无法事先筛选、事先贮存,这些特性使得服务质量不易做好的原因.

第一个C:Competence专业能力
  由于我们必须提供好品质的服务给顾客,因此服务提供人员必须具备所需的技术、知识与专业能力,而且对于作业方法与程序要很清楚的了解与执行,服务人员一定要在着装上注意,夜总会服装,KTV服装,酒吧服装,这些都是必不可少的基本条件。找专门的夜场服装生产厂-唐马来做最专业的事情.

第二个C:Commitment承诺
  对顾客所做的承诺一定要实现,而且一定要很有效率的来提供所承诺的服务或商品。因此不可做不实的广告,公司的业务人员或服务人员对顾客所承诺的事,不论是不是符合公司的规定,也都要尽力提供.

第三个C:Consistency一致性
 所提供的服务要有一致性的绩效与质量,不能因时点、顾客或服务人员的不同而有所差异。亦即,所提供的服务务必要维持一定水平之上的好质量.

第四个C:Customization顾客化
  服务质量指的是顾客满意,要做到顾客满意,必须要能了解顾客的需求与期望,然后尽力来满足他们。因此,在提供服务给顾客前一定要确实掌握顾客的不同需求,再依此来提供服务.

第五个C:Comprehension理解力
  公司所提供的服务需要符合顾客的需求,甚至超越他们的期望,因此业务人员、服务人员或管理阶层一定要有能力去理解顾客的真正需求,去体会他们的期望,这是最基本的要求。

鲜花

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雷人

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