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KTV公关基本服务及流程

2020-9-26 10:17| 发布者: yedianxinxi| 查看: 64| 评论: 0

摘要: 一、基本事项: 1、报到完毕公关由员工通道至现场,并介绍各处的用途和包厢号,熟悉环境。 2、至控台告知如何刷卡上班及签到。带其认识营业经理及告知工作场地。 3、找就近无订位包厢对其进行培训,并通知控台借用之 ...
一、基本事项:
   1、报到完毕公关由员工通道至现场,并介绍各处的用途和包厢号,熟悉环境。
   2、至控台告知如何刷卡上班及签到。带其认识营业经理及告知工作场地。
   3、找就近无订位包厢对其进行培训,并通知控台借用之包厢号。
  
二、公关基本服务及流程
1、辅导公关熟记自身工号,叙述公关休息区基本制度与每日上班服装仪容要求。             2、解释发台顺序及发台应注意事项(如走道不得大声喧哗;不得私自跟、串、访台;包厢外必须着外套,发台的基本礼貌用语)发台时公关需三听(听工号、听板块、听指令)。
3、进包厢:面带笑容,礼貌性的点头,问候客人(各位老板晚上好)
4、入座后:以双手敬酒,并先介绍自己,认识客人(请问大哥/老板怎么称呼?)
※和客人寒暄认识后,确实做到勾、靠、黏(勾手、靠近、黏身旁)
5、秀舞时:同桌公关帮忙热场(拍手、摇铃鼓),表演完毕可帮忙灯光、气氛。
PS:热舞完毕时说声谢谢,帮客人擦汗。
PS:遇到管理人员带气氛要配合,公关勿让管理人员难堪
6、包厢内注意事项:
※保持互动:可与客人玩小游戏、情歌对唱、勿冷落客人。
※桌面服务:随时注意并保持桌面整洁(倒酒、清理烟灰缸,折毛巾)
※尊重客人:作啥动作之前告之客人(上化妆间、取物、离开……等等)
※补位动作:尽可能不要让客人动手。
※回报互助:包厢内有同桌公主受委屈,需互助及汇报管理人员。
7、拿小费时务必要双手接受,以示尊重。客人提早给小费,不得提早离开,包厢结束前留取客户资料,客人如不愿意的话。(礼貌性的告之客人,如果有好姐妹可以介绍他认识)送客人至电梯口,礼貌告别。
8、服务结束后至休息室等待下班,不得在服务结束后四处闲逛、找朋友。下班时,至自家班长处支取台费、交付留客电话,领取出门单。公关在领到出门单后,不得在公司逗留。 


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