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KTV如何经营客户—发展客户经典秘籍

2020-9-27 15:12| 发布者: yedianxinxi| 查看: 68| 评论: 0

摘要: 一、如何经营客户?(1)业务心态:业务心态正确,做事主动、积极、热心对待客人(2)业务行为:对客人客人、礼貌、温和、大方得体(3)业务工具:例如手机上问候短信、带有动画的彩信、短片;现场工具,笔记本、手 ...
一、如何经营客户?

(1)业务心态:业务心态正确,做事主动、积极、热心对待客人
(2)业务行为:对客人客人、礼貌、温和、大方得体
(3)业务工具:例如手机上问候短信、带有动画的彩信、短片;现场工具,笔记本、手机
(4)业务常识:基本常识,例如重大新闻股票,客人的需要以及外场的变化,店的消费、促销活动、商品特性(公关的柔软度),认知。
抠客→接客→待客→留客→送客→养客(旧客、新客)
1、抠客
①抠客正确位置〈办公室〉         ②精神要集中(这样才会兴奋)
⊥           待命→备战                 ⊥
③主题(抠客内容,不会讲先写出来)不是用说的,是用演的
④口气:客气礼貌(抱歉)
⑤表述内容:讲重点(美女)
⑥完成:抠客不要讲否定语,例如要不要,好不好,有空吗?
抠客说词:XX大哥你好(客气),打扰你一分钟,我是XX(礼貌),哇,大哥,我们这新来好多美女、肤白、胸大(要演的,要兴奋),今晚你给我一个空间(看客人回应在回答类似话语),我给你一个春天。
2、接客
当客人说要到的时候,到电梯门口等,不要只接待主客,忽略副客,热情接待副客,他很可能是下次的主客。(创造被利用的价值)

3、待客
客人的需要(去问客人)例如喜欢什么样女孩。
互换名片、互相了解、黄金十分钟、进房间观察公关和客人,例如公关离客人远,你要去用话语解决。用最美的语言让公关做到更好。
4、留客
节目安排〈假设3个小时内你要给客人什么?〉如非常时期,干部做到敬酒,带着公关玩游戏,时间30分钟。带热舞15分钟,在安排〈你是我的花朵〉〈战斗舞〉20分钟,在带自由热舞,总之不要让房间冷场。
坐台方式一定要:勾、靠、粘、夹、跨、蹭(让公关做到这些)
5、送客
当客人需要离场时提醒客人的物品,干部问副客玩的好吗?问公关电话号码留好了吗?
公关送客人从包厢到大堂(要手牵手或手挽手或手搂腰)干部看到公关离客人远时,给予提醒(拥抱、亲吻、飞吻、拜手)
所有热情度从头到尾都不能减,问客满意度,以邀约形式要电话
客人离场5分钟马上发个信息(内容:谢谢大哥关照,改天约你吃饭、喝咖啡)(如果关系暧昧,就发,大哥今晚我会做两件事,一闭上眼,二想你,结束语为88)信息内容因人而异。
不要帮客人去预想问题
6、养客
旧客→主客  (跟客人之间保持搭线你和我)
新客→副客
问候新老客户(状况、邀约再约)
首先了解客人特性
姓名、阶级、公司名称、消费状况(公司帐、AA制)、公关是谁服务、客人喜欢什么样、客人爱喝什么酒、酒后的状态、是谁介绍或是拉来的(客户来源),客人生日、家庭成员、小孩的喜好、要多做客户登记(对旧客)、消费日期

氛围的创造(热情)———课程的创造、例会的创造---制造主题
不要只说,要用技巧来演,不要让气氛很冷,发台的氛围,包厢的氛围。


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

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